顧客導向迷失方向？

james01

顧客導向的基本原則是，企業在打造新產品前，應該先了解顧客要什麼，然而，美國企業發現，他們首次推出的產品及服務，有高達50％～90％都宣告失敗。雖然顧客導向的確帶來了一些改善，但就是不夠好，變數還是太多了。
在經歷多年的分析後，作者發現讓顧客導向手法失效最重要的一個因素，竟然就是來自顧客的要求。當企業蒐集顧客的要求時，他們不知道需要從顧客那兒取得什麼樣的資訊，顧客自己也不知道。結果，顧客以對他們而言便利的語言來提出要求，可是這種語言對創造突破性產品而言卻特別不便，無法轉變成有意義的資訊。可是企業卻一直以這些錯誤的資訊為基礎，試圖要確認機會、區隔市場，甚至腦力激盪出新產品與服務。
為了成功的創新，企業必須事先確實知道，顧客使用什麼樣的標準來判斷產品的價值。作者提出一套新的創新流程思考方式：成果導向方法（outcome-driven method），其中有3大原則：

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jayinfo

對了解業務非常有用的資訊，謝謝james01貼文分享！

lai23ster

感謝james01大大無私分享-thank you

scottyutw

顧客導向與企業目標必須一致，否則討好了顧客，但企業因此而無法經營，最終企業將無法存活，也無法繼續為顧客提供優質服務。

gogosp

感謝版大的用心分享呀！